COBERTURAS
ACERCA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS
- La Garantía del producto comienza desde la fecha de facturación (no desde la fecha de entrega del producto).
- Para solicitar la garantía el producto debe estar acompañado por la factura original (sin alteraciones, ni enmendaduras).
- El producto debe tener la etiqueta de la serie visible (sin alteraciones, ni enmendaduras).
TÉRMINOS GENERALES SOBRE GARANTÍA
La garantía general que maneja Service21 es de un año, pero existen productos que tienen su tiempo de garantía específicos.
Las condiciones para aplicar la garantía son:
- Defecto de fábrica.
- Estar dentro del tiempo de garantía
- El producto tiene que estar acorde a como fue entregado, es decir en buen estado físico, con su etiqueta de sello de seguridad y
En caso de que la garantía sea aceptada se estipula lo siguiente:
- Se reparará el equipo dentro de los siguientes 10 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
- Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
En caso de que la garantía sea rechazada:
- Se notificará la resolución técnica y las causales de rechazo.
- El equipo estará listo para ser retirado por el cliente
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presenten daño inducidos por el cliente, mal uso, contaminación biológica, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes por envíos de equipo y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del cliente tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.